Política de devoluções e reembolsos

Você tem o direito de cancelar seu pedido em até 30 dias sem precisar dar nenhum motivo para isso.

O prazo para cancelamento de um pedido é de 30 dias, contados a partir da data em que você recebeu a mercadoria ou em que um terceiro por você indicado, que não seja o transportador, tome posse do produto entregue.

Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos informar sobre sua decisão por meio de uma declaração clara.

Você pode nos informar sobre sua decisão por e-mail contato@vivalu.com.br

Reembolsaremos você em até 30 dias a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que você utilizou para o pedido, e você não incorrerá em nenhuma taxa por tal reembolso.

Condições para devoluções:

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:

• Os produtos foram adquiridos nos últimos 30 dias

• Os produtos estão na embalagem original

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• O fornecimento de produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados.

• O fornecimento de produtos que, devido à sua natureza, não são adequados para devolução, por exemplo, produtos que se deterioram rapidamente ou cujo prazo de validade expirou.

• O fornecimento de produtos que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.

• O fornecimento de produtos que, após a entrega, devido à sua natureza, estejam inseparavelmente misturados com outros itens.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer produto que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Devolução de Produtos

Você é responsável pelo custo e risco da devolução dos produtos. Você deve enviar a mercadoria para o seguinte endereço:

Rua Vicente de Paula Lima 1.920, Centro, Serrana - SP, 14150-000

Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas durante o envio da devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio com seguro e rastreável. Não podemos emitir reembolso sem o recebimento efetivo da mercadoria ou comprovante de devolução.

Presentes:

Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado pelo correio.

Se os produtos não foram marcados como presente quando comprados, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos o reembolso ao presenteador.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vivalu.com.br